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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons, dans les 15 jours suivant le moment où vous-même ou un tiers que vous avez chargé (i) avez reçu l’article, ou bien (ii) en cas d'achat de plusieurs articles livrés séparément avec une seule commande, avez reçu le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Triboo Digitale, dont le siège social est à Milan, Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration explicite à l’aide du Formulaire de contact ou à l’adresse email customerservice@dececco.it, en utilisant le formulaire type de rétractation joint et en suivant les instructions figurant dans l’email de confirmation de rétractation que vous recevrez de la part de De Cecco. N’oubliez pas de glisser le formulaire de retour rempli dans le colis, avec le « Code d’autorisation de retour (RMA) » que notre Service Clients vous aura envoyé, et expédiez le tout àMagazzino Quarantena c/o F.lli De Cecco - Via F. De Cecco - 66015 Fara S. Martino (CH), Italy.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre la demande à l'aide du formulaire avant l'expiration de la période de rétractation.

En cas de rétractation, vous serez remboursé des paiements que vous aurez effectués, y compris des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires dérivant de l’éventuel choix d’un autre type de livraison que le type le moins onéreux de livraison standard offerte), sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter par Triboo Digitale. Ces remboursements seront effectués en utilisant la méthode de paiement que vous aurez choisie lors de la transaction initiale, sauf si vous souhaitez être remboursé sur un autre moyen de paiement ; dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des articles ou bien jusqu’à ce que vous ayez prouvé que vous avez retourné les articles.

Si vous avez reçu l’article, vous êtes prié de le restituer à Triboo Digitale sans délai et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la communication de rétractation. Le délai est respecté si les articles sont retournés avant la fin de la période de 14 jours. Les frais directs de restitution des biens seront à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation par le biais du site, en utilisant le service de restitution proposé, les frais de transport pour la restitution des biens vous seront indiqués avant de confirmer votre demande de rétractation.

Vous n’êtes responsable que de la perte de valeur des biens dérivant d’une autre manipulation que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Retour d’un article défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Clients afin de demander votre Code d’autorisation de retour (RMA) en envoyant le formulaire joint, entièrement rempli, et en joignant une photographie de l’article. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou bien écrire à customerservice@dececco.it.

Le Service Clients vous enverra un email de confirmation contenant les instructions à suivre pour retourner l'article et les indications concernant le remplacement ou le remboursement de l'article acheté.

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