F.A.Q.

Haben Sie Fragen, benötigen Sie Hilfe beim Kauf im De Cecco E-Shop , wollen Sie mehr wissen über die Bezahlung der erworbenen Produkte? Schauen Sie in unsere FAQ.

Wenn Sie dort keine Antwort auf Ihre Fragen finden, schreiben Sie uns im Bereich Kontakte.

Die FAQ sind nach Themenbereichen geordnet, die Ihnen helfen sollen, alle Funktionen der Website - von den allgemeinen Informationen bis zur Produktsuche, vom Bestellservice bis zum Kauf und zur Bezahlung der ausgewählten Produkte - zu verstehen.

Wählen Sie das Thema und lesen Sie die FAQ in Bezug auf:

Allgemeine Informationen
Suchmaschine
Bestellungen und Warenkorb
Règlement des produits
Etat d'avancement des commandes
Livraison des produits

Allgemeine Informationen:
Was ist der De Cecco E-Shop ?
Muss man sich auf der Website registrieren?

Was ist der De Cecco E-Shop?:
Der De Cecco E-Shop ist die einfachste und schnellste Art: durch die Sektoren zu surfen, um sich einen überblick über sämtliche De Cecco Produkte zu verschaffen; mit Hilfe einer einfachen Suche das gewünschte Produkt zu finden; die Produkteigenschaften einzuschätzen und die jeweiligen Preise anzuzeigen; in vollständiger Sicherheit zu kaufen.

Muss man sich auf der Website registrieren?:
Nein, für den Online-Kauf der De Cecco Produkte bedarf es keiner Registrierung auf der Website. Mit einer Registrierung im De Cecco E-Shop sichern Sie sich jedoch einige Vorteile: Sie geben Ihre Daten nur ein einziges Mal beim ersten Kauf auf der Website ein, und Sie erhalten stets im Voraus alle Neuigkeiten zu den Produkten und aus der De Cecco Welt. Zugang zur Registrierung erhalten Sie von der Homepage, durch Anklicken des Links im linken Feld. Danach füllen Sie bitte alle Teile des Online-Formulars aus. Nach erfolgter Registrierung können Sie dann für den Online-Kauf einfach das von Ihnen gewählte Login und Passwort verwenden.

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Suchmaschine:
Was ist eine Suchmaschine?
Wann lohnt sich eher das Surfen durch die Website und wann der Gebrauch der Suchmaschine?
Wie muss ich die Suche durchführen?
Was versteht man unter einem "Schlüsselwort"?
Was passiert, wenn ich einen zu allgemeinen Begriff eingebe?

Was ist eine Suchmaschine?:
Un moteur de recherche est un service en ligne qui vous aide à chercher parmi les contenus présents dans le site. L'élément fondamental d'un moteur est le champ de recherche, une ligne vide où vous pouvez écrire un ou plusieurs mots relatifs au produit qui vous intéresse et à partir desquels le moteur analysera toute la base de données des produits De Cecco pour ensuite vous proposer les résultats. Dans le e-shop aussi De Cecco, à travers le moteur de recherche, vous pouvez trouver les produits en indiquant les 'mots-clés' qui se réfèrent au sujet de votre recherche. Le moteur de recherche vous proposera toute une série de résultats, par ordre alphabétique, avec l'indication du code du produit, la description et le prix correspondant; à partir des résultats, vous pourrez également accéder à la fiche détaillée du produit.

Wann lohnt sich eher das Surfen durch die Website und wann der Gebrauch der Suchmaschine?:
Sie haben zwei Möglichkeiten, um zu finden, was Sie interessiert: durch die Warensektoren der Website des De Cecco E-Shops surfen oder die Suchfunktion benutzen. Zuerst können Sie in die einzelnen Sektoren schauen, die in genaue Untersektoren unterteilt sind. Wenn Sie dort das Produkt, für das Sie sich interessieren, nicht finden, können Sie die Suchmaschine benutzen, um innerhalb des spezifischen Sektors oder in der gesamten Website des De Cecco E-Shops zu suchen.

Wie muss ich die Suche durchführen?:
Die Produktdatenbank des De Cecco E-Shops enthält über 200 Produkte. Für eine schnellere Suche empfehlen wir Ihnen, zu allgemeine Begriffe zu vermeiden und Synonyme, zusammengesetzte Wörter und andere Abkürzungen zu verwenden, die Sie dem Produkt zuordnen können, das Sie interessiert.

Was versteht man unter einem "Schlüsselwort"?:
Unter Schlüsselwort - bzw. "gesuchtes Wort" - versteht man jeden in die Suchzeile eingegebenen Begriff: Dabei kann es sich um einen feststehenden Begriff, einen Eigennamen, aber auch eine Zahl oder eine Abkürzung handeln. Je genauer der gebrauchte Begriff ist, desto näher kommt das Ergebnis der Suchmaschine den realen Bedürfnissen des Benutzers.

Was passiert, wenn ich einen zu allgemeinen Begriff eingebe?:
Sie erhalten wahrscheinlich sehr viele Ergebnisse. Sie sollten deshalb weitere Begriffe hinzufügen oder den allgemeinen Anfangsbegriff ändern, um die Suche einzuschränken.

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Bestellungen und Warenkorb:
Was ist und wie funktioniert der Warenkorb?
Wie kann ich die De Cecco Produkte online bestellen?

Was ist und wie funktioniert der Warenkorb?:
Der Warenkorb ist eine Seite der Online-Website (siehe folgendes Bild), welche die Anzeige aller für den Einkauf ausgewählten Produkte ermöglicht. Die aufgeführten Daten geben Ihnen einen genauen überblick über das Packungsgewicht, die Produktmengen und die verfügbaren Zahlungsmethoden. Wenn Sie ein Produkt in Ihrem Warenkorb nicht mehr interessiert, können Sie es einfach durch Klicken auf das rote Icon 'x' in der Spalte 'Löschen' von der Liste streichen.

Wie kann ich die De Cecco Produkte online bestellen?:
Auf der Seite Ihres Warenkorbs können Sie mit der Warenbestellung fortfahren, indem Sie auf die Taste "Bestellen" klicken: Vorher müssen Sie jedoch die gewünschte Art des Transports und der Bezahlung angeben (denken Sie daran, dass das Höchstgewicht pro Bestellung 120 kg beträgt; wenn Sie dieses Limit überschreiten wollen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbüro, das Ihnen gegebenenfalls die Aufgabe mehrerer Bestellungen vorschlagen wird).
Beim Warenkorb stehen Ihnen 3 Funktionen zur Verfügung, die Sie am Ende der Seite finden: "Warenkorb leeren" ermöglicht Ihnen, sämtliche ausgewählte Produkte aus Ihrem Warenkorb zu entfernen; "Neu berechnen" ermöglicht Ihnen, den Gesamtpreis im Falle einer Mengenänderung neu zu berechnen; "Warenkorb speichern" ermöglicht Ihnen, den Inhalt des Warenkorbs zu sichern, ohne sofort die Bestellung aufzugeben; so finden Sie beim erneuten Zugang zur Site den Warenkorb mit den ausgewählten Produkten unverändert vor.

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Bezahlung der Produkte:
Welche Formen der Bezahlung sind vorgesehen?
Welches Risiko besteht für mich bei einer Bezahlung per Kreditkarte?
Versenden Sie auch ins Ausland?

Welche Formen der Bezahlung sind vorgesehen?:
De Cecco bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
a) Kreditkarte: über den sicheren Server SSL
b) Banküberweisung: auf das Konto von "F.lli De Cecco di Filippo Fara S. Martino S.p.A., Zona Industriale-66015 Fara S. Martino (CH)"
Kontonummer:

Es werden folgende Kreditkarten akzeptiert:
- American Express - Canale Visa - Carta SI - Master Card

Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenbüro und füllen Sie das Formular im Bereich ''Kontakte' aus.'.

Welches Risiko besteht für mich bei einer Bezahlung per Kreditkarte?:
Es besteht praktisch keinerlei Risiko; die Daten der Kreditkarte (Nr. und Gültigkeit) gehen nicht über unseren Server, sondern werden direkt und verschlüsselt an den Sicheren Server (SSL) unserer Bank MPS - Banca Monte dei Paschi di Siena gesandt.

Versenden Sie auch ins Ausland?:
Zur Zeit liefert De Cecco ihre Produkte innerhalb Italiens sowie in die in der Homepage im Popup-Menü aufgeführten Länder.

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Status der Bestellungen:
Wie überprüfe ich den Inhalt meines Warenkorbs?
Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung annullieren?
Was muss ich bei der Anlieferung der Ware tun?

Wie überprüfe ich den Inhalt meines Warenkorbs?:
Durch Anklicken der Funktion "Warenkorb" im Navigationsmenü erhalten Sie die Auflistung aller bis zu diesem Zeitpunkt ausgewählten Produkte.


Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung annullieren?:
Es genügt, wenn Sie rechtzeitig unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch unterrichten.
Aus Italien: Tel. 800.861106 E-Mail: servizioclienti@dececco.it
Aus dem Ausland: Tel. +39.0872986571 E-Mail: customerservice@dececco.it

Was muss ich bei der Anlieferung der Ware tun?:

Wenn der Kurierdienst die Waren bei Ihnen anliefert, überprüfen Sie bitte:
1) Ob das Paket unversehrt ist, das heißt nicht beschädigt oder nass ist und einem normalen Standardpaket entspricht;
2) Ob die Anzahl der auf dem Transportdokument des Kurierdiensts angegebenen Kolli (Pakete) mit den tatsächlich angelieferten übereinstimmt.
N.B.: Mögliche Beschwerden müssen sofort dem Kurierdienst mitgeteilt werden. Andernfalls gilt das Produkt als einwandfrei ausgeliefert. Bewahren Sie Lieferschein und Quittung auf.

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Warenlieferung:
Wie hoch sind die Transportkosten?
Wie lange dauert es, bis die Ware geliefert wird?
Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Wie mache ich von meinen Rücktrittsrecht Gebrauch?
Was muss ich tun, wenn bei der Anlieferung ein oder mehrere Pakete sichtlich beschädigt sind bzw. nicht dem Standard entsprechen?
Was muss ich tun, wenn bei der Anlieferung die Anzahl der Pakete nicht der auf dem Transportdokument des Kuriers entspricht?
Was muss ich tun, wenn ich beim öffnen des Pakets feststelle, dass die Ware beschädigt ist bzw. nicht der Bestellung entspricht?
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?


Wie hoch sind die Transportkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Empfangsland und Bruttogewicht der Ware: Sie werden nach Abschluss der Bestellung und vor der möglichen Bestätigung angezeigt.

Wie lange dauert es, bis die Ware geliefert wird?:
Die Lieferzeit ist nicht bindend und beginnt bei Bezahlungen per Kreditkarte ab dem Tag nach der Auftragsbestätigung und bei Vorauszahlungen per Banküberweisung ab dem Tag nach der Eingangsbestätigung durch unsere Bank. In Italien erfolgt die Lieferung auf dem Festland und die größeren Inseln in 2/3 Tagen und auf die kleineren Inseln in 3/4 Tagen durch den Kurierdienst SDA. Für Lieferungen ins Ausland beauftragen wir den Kurierdienst TNT. Hier beträgt die Lieferzeit je nach Empfangsland 3 bis 7 Tage. Zu diesen Tagen ist noch die zur Erstellung der Exportdokumente erforderliche Zeit hinzuzurechnen, soweit diese für den Versand nötig sind.

Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?:
Die Kurierdienste liefern von Montag bis Freitag innerhalb der normalen Arbeitszeiten aus und können keine Terminwünsche berücksichtigen. Sie versuchen die Zustellung an drei aufeinanderfolgenden Tagen und hinterlassen jedes Mal eine Nachricht, auf der die Telefonnummer der zuständigen Niederlassung steht, unter der Sie eine neue Lieferung oder die Abholung vereinbaren können. Nach dem dritten Versuch sendet der Kurierdienst das Paket an De Cecco zurück.
Wir empfehlen Ihnen deshalb, für die Zustellung die Anschrift anzugeben, an der Sie am sichersten anzutreffen sind (auch am Arbeitsplatz unter Angabe der Firma oder des Büros und gegebenenfalls der Nummer oder des Namens auf der Klingel, des Innenhofs, Portiers o.ä.
ACHTUNG: Bitte machen Sie diese Angaben nur, wenn Sie die Erlaubnis haben, private Lieferungen am Arbeitsplatz entgegen zu nehmen).

Wie mache ich von meinen Rücktrittsrecht Gebrauch?:
De Cecco erkennt das Rücktrittsrecht gemäß den geltenden Gesetzesvorschriften an. Die gesetzliche Frist für die Geltendmachung dieses Rechts beträgt 10 Tage nach Warenerhalt. Innerhalb dieses Zeitraums muss der Kunde uns eine entsprechende Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein zusenden (Anschrift: F.lli De Cecco di Filippo Fara S. Martino S.p.A. zona Industriale 66015 Fara S. Martino (CH) - z. Hd. Ufficio Corriere Espresso (Büro Expresskurier). Die Produkte müssen originalverpackt zurück gesandt werden (sollte die Originalverpackung unbrauchbar sein, können Sie diese unter Angabe von Name und Auftragsnummer durch eine andere der gleichen Größe und Festigkeit ersetzen). Die Rücksendung muss bei De Cecco innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem Versanddatum des Auftrags eingehen. Wir erinnern bei dieser Gelegenheit daran, dass die Kosten für den Versand an unser Lager zu Ihren Lasten gehen.

Nach Erhalt und Kontrolle der Rücksendung durch De Cecco erhalten Sie eine E-Mail zur "Bestätigung der Annahme Ihrer Rücksendung". Das Verfahren für die Rückzahlung wird innerhalb von 30 Arbeitstagen nach dem Datum eingeleitet, an dem De Cecco von der Inanspruchnahme Ihres Rücktrittsrechts erfahren hat.
Was muss ich tun, wenn bei der Anlieferung ein oder mehrere Pakete sichtlich beschädigt sind bzw. nicht dem Standard entsprechen?:
Sollte bei der Anlieferung das Paket (bzw. alle Pakete der Bestellung) sichtlich beschädigt sein, müssen Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Ist nur ein Paket der Lieferung beschädigt, müssen Sie lediglich die Annahme des beschädigten Pakets verweigern und auf der Empfangsbestätigung des Kuriers 'Annahme unter Vorbehalt' sowie den Grund dafür vermerken. Setzen Sie sich dann unverzüglich mit unserem Kundendienst in Verbindung und melden Sie den Vorfall.

Aus Italien: Tel. 800.861106 e-mail: servizioclienti@dececco.it
Aus dem Ausland: Tel. +39.0872986571 e-mail: mailto:customerservice@dececco.it
Wir senden Ihnen eine neue Lieferung (kostenfrei), sobald die reklamierte Ware bei uns eingegangen ist.

Was muss ich tun, wenn bei der Anlieferung die Anzahl der Pakete nicht der auf dem Transportdokument des Kuriers entspricht? :
Sie müssen die Pakete annehmen, die Empfangsbestätigung des Kuriers unterschreiben und neben Ihrer Unterschrift 'unter Vorbehalt' vermerken, dass Sie weniger Pakete als vorgesehen erhalten haben. Setzen Sie sich dann unverzüglich mit unserem Kundendienst in Verbindung, melden Sie den Vorfall und geben Sie an, welche Produkte fehlen.
Aus Italien: Tel. 800.861106 e-mail: servizioclienti@dececco.it
Aus dem Ausland: Tel. +39.0872986571 e-mail: mailto:customerservice@dececco.it
Nach Rücksprache mit dem Kurier senden wir Ihnen dann die fehlende Ware zu (kostenfrei).


Was muss ich tun, wenn ich beim öffnen des Pakets feststelle, dass die Ware beschädigt ist bzw. nicht der Bestellung entspricht? :
Sie müssen sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen und erklären, dass die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht. Geben Sie außerdem die Tageszeit an, zu der Sie für die Abholung der Ware zur Verfügung stehen. Unseren Kundendienst erreichen Sie:
Aus Italien: Tel. 800.861106 e-mail: servizioclienti@dececco.it
Aus dem Ausland: Tel. +39.0872986571 e-mail: customerservice@dececco.it
Nous retirerons la marchandise non conforme et nous veillerons à la remplacer (sans frais supplémentaires).

Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen? :
Wir kümmern uns dann um die Abholung der falsch gelieferten Ware und sorgen für (kostenfreien) Ersatz.

Kundendienst

Wie setze ich mich mit dem Kundendienst von De Cecco in Verbindung?
Im Bereich 'Kontakt' erfahren Sie, wie Sie sich mit dem Kundendienst von De Cecco in Verbindung setzen können.
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